POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente Política regula los cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de bnf.pe.
1. Devolución voluntaria de productos
Telebrands S.A.C. (en adelante, “Telebrands”) ofrece a los usuarios que realicen compras a través de bnf.pe la posibilidad de solicitar voluntariamente el cambio o devolución de los productos adquiridos, en los términos y condiciones establecidos en la presente Política.
El usuario podrá solicitar el cambio o devolución del producto adquirido dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones objetivas establecidas en la presente Política.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para solicitar la devolución voluntaria de productos, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• La solicitud deberá realizarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto.
• El producto deberá encontrarse sin signos de uso, consumo, apertura, manipulación o alteración.
• El producto deberá conservar su sello de fábrica intacto, así como sus empaques, etiquetas y demás elementos originales.
• El producto deberá encontrarse en condiciones óptimas para su posterior comercialización.
• El usuario deberá presentar la boleta o factura correspondiente o proporcionar información suficiente que permita identificar la compra.
• Otras condiciones que limiten o impidan la devolución de producto por motivos objetivos y razonables
Telebrands verificará el cumplimiento de estas condiciones antes de coordinar el cambio o devolución. Para tal efecto, podrá solicitar fotografías u otra información del producto para realizar una evaluación preliminar antes de coordinar el recojo o recepción del mismo.
Por razones de seguridad, calidad e inocuidad, no se aceptarán cambios o devoluciones bajo este beneficio comercial respecto de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, consumidos o manipulados.
3. Cambios de productos
Una vez verificado que corresponde el cambio, el usuario podrá elegir otro producto disponible en la Plataforma, sujeto a stock.
Si el producto elegido tiene un precio mayor al producto originalmente adquirido, el usuario deberá asumir el pago de la diferencia.
Si el producto elegido tiene un precio menor, la diferencia será gestionada como un reembolso, de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente Política.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock del producto seleccionado.
4. Devoluciones y reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución y reembolso, Telebrands efectuará la devolución del importe pagado por el producto, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso.
El reembolso se efectuará, cuando resulte técnicamente posible, a través del mismo medio utilizado para efectuar el pago. Cuando ello no sea posible, podrá efectuarse mediante transferencia bancaria a una cuenta indicada por el usuario.
Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde que Telebrands haya recibido y verificado el producto y, cuando corresponda, cuente con la información necesaria para efectuar el reembolso.
Los costos de envío asociados a la devolución o cambio serán asumidos por Telebrands cuando la devolución corresponda a un supuesto atribuible a Telebrands o cuando así lo establezca la legislación aplicable. En los demás casos, los costos que correspondan serán asumidos por el usuario a quien se le informará antes de gestionar la devolución o cambio.
5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el usuario deberá comunicarse con Telebrands dentro del plazo correspondiente a través de cualquiera de los siguientes canales:
• Teléfono: 908 558 364
• Correo electrónico: marketplace@telebrands.pe
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
El correo electrónico podrá ser enviado en cualquier momento; para efectos del cómputo del plazo de la devolución voluntaria de productos, se considerará la fecha de envío de la solicitud.
En dicha comunicación se deberá identificar la compra y el producto a devolver. De ser necesario Telebrands podrá solicitar información adicional o fotografías del producto.
Una vez verificado que corresponde el cambio o devolución, un asesor de Telebrands coordinará con el usuario la modalidad y fecha para el recojo o entrega del producto, según corresponda.
El cambio o reembolso se efectuará una vez que Telebrands haya recibido y verificado el producto, salvo que, por la naturaleza del caso, corresponda aplicar un procedimiento distinto conforme a la legislación aplicable.